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環境変化に合わせた商品の改善、新商品開発と訴求力向上

不問（製造業、小売業、サービス業)

消費者のライフスタイルを始めとした環境の変化に合わせたCX（カスタマーエクスペリエンス/顧客体験価値）の向上を図ります。買い手が商品・サービスを知るところから実際に購入するまでの道筋を再設計することで、製品・サービスを購入する確度と製品やサービスの満足度の向上を図ります。

回（回数）	テーマと内容
1	課題の明確化現状の事業環境を整理・分析し、製品・サービスに対して抱えている課題を明確にします。課題に基づいてCXを向上させる製品・サービス、およびターゲットとなる顧客を明確にします。
2	顧客像の再定義ターゲット顧客の属性を明確化したペルソナを設定します。ペルソナを設定することで、買い手のイメージがより明確になり、具体的、かつ成果の高い打ち手を検討しやすくなります。
3	カスタマージャーニーマップ作成設定したペルソナに基づいて、買い手と製品・サービスとの接点、買い手の取りうる行動、抱えるニーズや課題といったことを検討するためにカスタマージャーニーマップを作成します。
4	打ち手の検討作成したカスタマージャーニーマップに基づいて、課題を達成するための具体的な打ち手を検討し、行動計画を作成します。